איגוד השיווק האמריקאי מגדיר את המנוח שיווק כ:
פעילויות וכלל הגורמים והתהליכים אשר יוצרים, מתקשרים, וממירים הצעות שיש להן ערך לצרכנים, לקוחות, שותפים ולחברה בכללותה.
במבט ראשון ההגדרה ניראת אולי מסורבלת, אבל אם מתעמקים בה קצת רואים שהיא למעשה פורסת בפנינו את תוכנית שיווק, כלומר את תוכנית העבודה שלנו.
אז איך בונים תוכנית שיווק?
נבחן את ההגדרה מהסוף להתחלה:
הצרכנים, לקוחות, שותפים והחברה בכללותה
או במילים אחרות הגדרת קהל היעד
- הצרכנים הסופיים שישתמשו במוצרים או בשירותים שלנו
- הלקוחות שהם למעשה מקבלי ההחלטות ותפקידם לזהות את צרכים, לבחון חלופות ולבחור את ההצעות המתאימות ביותר עבורם
- השותפים לתהליך היצירה, המכירה וההצלחה של העסק
- ההשפעות שיש לפעילות שלנו על הסביבה בה אנחנו חיים
הערך
או במילים אחרות בידול ומיצוב ביחס לסביבה התחרותית
לאיזה צרכים ורצונות אנחנו נותנים מענה, מעבר למוצר או השירות אותו אנו מספקים? מיהם המתחרים שלנו, ומה עושה אותנו שונים מהם? איך השוק והלקוחות שלנו תופסים אותנו, ועל איזה צרכים אנחנו עונים להם הלכה למעשה? איפה אנחנו ממוקמים בתוך הסביבה העסקית שלנו? ומהם המסרים השיווקים אשר יבטאו את הערך הייחודי שלנו ויגרמו לעוד לקוחות לרצות לעבוד איתנו?
פעילויות וכלל הגורמים אשר יוצרים, מתקשרים וממירים הצעות
או במילים אחרות תוכנית שיווק – אסטרטגיה ויישום
איך הנראות שלנו מתקשרת את הערך שאנחנו מציעים לקהל היעד (מיתוג)? איפה אנחנו פוגשים את הלקוח הפוטנציאלי שלנו ומה המסר שאנחנו צריכים לתקשר לו כדי שירצה לקנות את מה שאנחנו מוכרים (התשתית השיווקית, ובחירת הפלטפורמות והמדיות בהן נפעל)? איזה פעילויות שיווק מתאימות לנו ולסביבה העסקית שבה אנו פועלים (תוכנית השיווק ויישומה)? מי יבצע את אותן פעילויות ואיך? וכיצד נמדוד את הצלחתן?
זה אולי נשמע מסובך, אבל כשהשיווק נמצא בידיים הנכונות ועושים את זה כמו שצריך- רואים תוצאות.
וכמו שאנחנו לא מתקנים את האוטו לבד, מספרים את עצמנו, או מגישים את הדו״ח השנתי לרשויות בלי להתייעץ עם רואה חשבון, כך גם הדין לשיווק של העסק. נעזרים במומחים להכנת תוכנית השיווק, מניחים יסודות חזקים ואח״כ רואים מה אפשר לעשות לבד….